Conditions 2021

• Tous les tarifs sont calculés avec un départ et retour de Caen. Si le lieu de rendez-vous est en dehors de Caen, des frais de déplacement seront à ajouter en fonction du kilométrage.

• All Fares are based with a pick up and drop off from Caen. If the meeting point is outside Caen, travel expenses will be added according to the distance.

• Sans transport : Les prix indiqués correspondent uniquement à la prestation du guide.

• Without transport: The rates provided only cover the guide service.

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• Les entrées des sites ainsi que les repas sont en supplément (20€ pour le repas);

• Entrance fees to sites and monuments, meals are at a supplement (20 € for lunch).

• S'agissant de demi-journée, la visite du matin peut s'effectuer jusquà 13H au plus tard et celle de l'après-midi ne peut commencer avant 13H30 au plus tôt.

• Half day tour :  in the morning is maximum until 13H and in the afternoon it can't start before 13H30.

• Le Règlement s'effectue directement au guide.  Un pré-paiement peut être effectué par virement bancaire (Un RIB vous sera envoyé par Email sur demande) ajouter des frais de 18€

• Payment is made direct to the guide. Pre-payment can be made by bankwire (bank information can be sent by e-mail upon request). Please add bank fees 18€

• Modification d’une réservation par les voyageurs

Si après avoir reçu la confirmation de votre demande vous souhaitez modifier la date de votre service, vous deveznous contacter par e-mail en indiquant la nouvelle date souhaitée. Si le guide est occupé à la date souhaitée, vous pourrez garder la date d’origine ou annuler votre réservation (voir conditions d’annulation )

Attention : toute demande de modification n’est plus possible à moins de 48 heures du début du service sauf cas de force majeure.

Modification of a reservation by the travellers

If after receiving the confirmation of your request, you wish to change the date chosen for the

service, you must contact us and indicate the new desired date. If the guide is already busy on

that date, the reservation is cancelled. (see conditions of cancellation)

Please note: the modification request is not possible within 48 hours before the beginning of the service.

• Annulation 
  En raison de leur nature (activités de loisirs à date déterminée), les services ne sont pas soumis au délai de rétractation de 14 jours - dont bénéficie généralement le consommateur lors d’une vente à distance - conformément à la directive n° 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs.

  Les annulations sont toutefois possibles, selon les modalités précisées ci-dessous.

  
  Annulation d’une réservation par les voyageurs
  Vous pouvez à tout moment annuler votre demande de réservation.

  Annulation : en cas d'annulation moins de 48 H avant  la visite, celle-ci est due intégralement (hors repas et déplacement) sauf en cas de grève, d’éruption volcanique, tremblement de terre ou cas de force majeure.

Annulation d’une réservation suite à l’impossibilité de maintenir le service

Cela peut résulter des cas suivants

   ▪    Cas n°1 : lorsqu’un évènement grave rend indisponible le guide (maladie, accident.. ).

▪    Cas n°2 : pour lesservices exécutés majoritairement en plein air (randonnée, excursion à bord d’un bateau)

uniquement : lorsque les conditions météorologiques rendent dangereuse la réalisation du service réservé et que la reprogrammation du service n’est pas possible en raison d’une indisponibilité du guide ou de vous-même.

▪    Cas n°3 : en cas d’annulation d’un service causée par une grève, une éruption volcanique, un tremblement de terre ou un tsunami, un cas de force majeure ou tout autre évènement extérieur et indépendant de la volonté du guide.Dans ces cas, vous en seriez informé dès que possible par e-mail et le montant que vous auriez payé au guide vous sera remboursé sous un délai de 14 jours maximum suivant l’annulation.

• Cancellation
  Due to their nature (leisure activities on a specific date), services are not subject to the 14-days
  withdrawal period - which generally benefits to the consumer in the case of distance selling
  contracts - in accordance with Directive No. 2011 / 83 / EU of the European Parliament and of
  the Council of 25 October 2011 on consumer rights.
  Cancellations are however possible, as detailed hereinafter.

   
• Cancellation of a reservation by the travellers

You can cancel your reservation at any time by Email.

In case of cancellation less than 48 hours - total payment of the guide service is due (excluding

meals and travelling expenses) except in case of strike, volcanic eruption, earthquake, tsunami,

force majeure.

Cancellation of a reservation in case of inability of the guide to maintain the service

This can be observed in the following cases:

▪ Case 1: when an unexpected event (health problem, accident …) makes the guide

unavailable.

▪ Case 2: when a service mainly performed outdoor (hiking, excursion aboard a boat) need

to be rescheduled due to hazardous weather conditions but you cannot find any other

meeting time that suits both you and the guide.

▪ Case 3: in case of cancellation of a service caused by a strike, a volcanic eruption, an

earthquake, a tsunami, a force majeure or any other external event beyond the provider’s

control.

In these cases, you would be notified as soon as possible by email. Following this cancellation,

the payment will be refunded within a maximum period of 14 days following the cancellation.

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